شرایط بازگشت وجه

اینجا نوشته‌ایم در چه حالت‌هایی پولت برمی‌گردد و چطور درخواستش را بدهی.

آخرین به‌روزرسانی: ۱۳ مهر ۱۴۰۵

۱. چه وقت پول برمی‌گردد

• پرداخت تکراری: اگر برای یک خرید بیش از یک بار پول از حسابت کم شده، مبلغِ اضافه کامل برمی‌گردد، هر وقت که متوجه شوی.
• کسرِ مبلغ اضافه: اگر بیشتر از قیمتِ نهایی‌ای که پیش از پرداخت نشانت دادیم از حسابت کم شده، اختلافش کامل برمی‌گردد.

۲. پول کم شد ولی نسخه پرو فعال نشد

سرور ما پرداخت‌های نیمه‌کاره را خودکار با درگاه بررسی می‌کند و اگر پرداخت تأیید شده باشد، معمولاً تا نیم ساعت بعد اعتبارت را فعال می‌کند. اگر پرداخت در درگاه تأیید نشده باشد، مبلغ را بانک معمولاً تا ۷۲ ساعت به حسابت برمی‌گرداند. اگر هیچ‌کدام اتفاق نیفتاد، در تلگرام خبرمان کن تا اعتبارت را دستی فعال کنیم.

۳. حالت‌های دیگر

نسخه پرو بلافاصله پس از پرداخت فعال می‌شود؛ بابت اعتبارِ فعال‌شده یا روزهای باقی‌مانده‌اش، و همچنین بابت هدیه‌ی ثبت‌نام و اعتباری که بی‌پرداخت (مثلاً با کد تخفیفِ صددرصد) گرفته شده، بازگشت وجه نداریم. حقوقی که قانون برای مصرف‌کننده تعیین کرده، محفوظ است.

۴. چطور درخواست بدهم

1. در تلگرام به @jibok_ir پیام بده.
2. شماره‌ی موبایلی که با آن خرید کرده‌ای و کد پیگیریِ هر دو پرداخت را بنویس. کد پیگیری در صفحه‌ی حساب، بخش «تاریخچه‌ی خرید»، و در پیامک یا رسیدِ درگاه هست.
3. شماره‌ی کارت یا شبای حسابی را که پول باید به آن برگردد بنویس؛ این حساب باید به نام خودت باشد. هیچ‌وقت رمز کارت، CVV2، تاریخ انقضا یا کد پیامکی‌ات را برای کسی نفرست؛ ما هرگز آن‌ها را نمی‌خواهیم.

۵. پول کی و کجا برمی‌گردد

• پس از بررسی، حداکثر ۷ روز کاری بعد مبلغ را واریز می‌کنیم و نتیجه را در تلگرام خبر می‌دهیم.
• مبلغ یا از راه درگاه به همان کارتی که با آن پرداخت شده برمی‌گردد، یا به کارت و حسابی که خودت به نام خودت معرفی کرده‌ای. به حساب شخصِ دیگری واریز نمی‌کنیم.
• اگر درخواستت را نپذیرفتیم، دلیلش را می‌نویسیم. اگر قانع نشدی، می‌توانی از راه‌هایی که در قوانین استفاده، بند ۱۱ آمده پیگیری کنی.